Διάγνωση και προσαρμογή του feedback στο ανθρώπινο δυναμικό

Πόσες φορές έχουμε αναρωτηθεί γιατί ο άλλος έχει ευνοϊκή μεταχείριση, γιατί σε εκείνη δείχνουν σημεία επιβράβευσης, γιατί αυτός αξίζει περισσότερα χρήματα, γιατί αυτή να λάβει προαγωγή ενώ δεν έχει καν βασικές γνώσεις διοίκησης. Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι εργαζομένων, και τρόποι σκέψης.

Ανταγωνιστικοί (competitive-driven)
Αυτοί οι εργαζόμενοι έχουν κίνητρο και θέλουν να ξεχωρίσουν, να συγκριθούν με άλλους. Αντιδρούν θετικά σε feedback σε πραγματικό χρόνο, και σε συγκριτικά δεδομένα (πώς τα πάνε σε σχέση με την ομάδα). Θέλουν την πρόοδο, όχι χαβαλέ.

Αποστροφή στο στρες (stress-averse)
Με κίνητρο την αποφυγή άγχους, και τη σταθερότητα, πρόκειται για εργαζόμενους που επιτυγχάνουν καλύτερη απόδοση όταν το feedback είναι υποστηρικτικό, κατευναστικό, και δεν τονίζει την αποτυχία. Πιθανώς να αποφεύγουν μέρος των ευθυνών τους, όμως έχουν ομαδικό πνεύμα εφόσον ζητηθεί ορθά.

Μαθησιακοί (learning-oriented)
Πρόκειται για τα άτομα που επιδιώκουν με κάθε τρόπο να μάθουν, να εξελιχθούν. Προτιμούν αναλυτικό feedback μετά την ολοκλήρωση της εργασίας τους ώστε να βελτιωθούν για την επόμενη φορά. Δεν αρκούνται στο μέτριο, δε θέλουν τη ρουτίνα της μη εξέλιξης, και μέσα σε ένα λογικό πλαίσιο εκμετάλλευσης του συγκριτικού τους πλεονεκτήματος προοδεύουν διαρκώς με ανοικτό μυαλό και ακοή, όχι υπακοή.

Αδιάφοροι / χαμηλής δέσμευσης (indifferent)
Τα άτομα αυτά έλαβαν τη θέση τους με τρόπους που εκείνοι προτιμούν, και τέλος, ως εδώ. Περιορισμένο κίνητρο για εργασία, δεν ενθουσιάζονται εύκολα, απλά περιμένουν το μισθό τους. Η προσέγγιση εδώ πρέπει να βασίζεται σε μικρά, σταθερά “nudges” που υπενθυμίζουν το σκοπό και το ρόλο τους.

Γενικότερα, το feedback πρέπει να είναι εξατομικευμένο ανάλογα με τον εργαζόμενο, τον τύπου αυτού, τον τρόπο σκέψης, και τις δυνατότητες. Η βελτίωση στη ψυχική ευημερία είναι σημαντική όταν οι προϊστάμενοι αντιλαμβάνονται την ομάδα τους, και όχι τα προσωπικά συμφέροντα. Η παραγωγικότητα επιβραδύνεται όταν υπάρχουν αδικίες. Απαιτείται διάγνωση του τύπου εργαζομένου και προσαρμογή της επικοινωνίας.