Κάθε κρίκος της αλυσίδας πρέπει να αναγνωρίζεται και να έχει αξία

Η αναγνώριση της προσπάθειας των εργαζομένων είναι κρίσιμος παράγοντας για τη διατήρηση του ηθικού και της παραγωγικότητας.

Παρατηρείται συχνά ένα φαινόμενο όπου τα συγχαρητήρια ή οι ευχαριστίες του ανώτατου στελέχους -είτε δίνονται γραπτώς είτε προφορικά- δε φτάνουν ποτέ σε εκείνα τα άτομα που βρίσκονται "στη βάση" της καθημερινής λειτουργίας.

Οι ενδιάμεσοι προϊστάμενοι πολλές φορές "κρατούν" την αναγνώριση για τον εαυτό τους, δημιουργώντας την ψευδαίσθηση ότι η επιτυχία είναι αποτέλεσμα δικής τους μόνο προσπάθειας.

Δεν αρκεί μία "καρδούλα" στο διευθυντή, και γελάκια! Το μήνυμα ήταν όχι για εσάς, αλλά για όλη την ομάδα, και πρέπει αυτά να αναμεταδίδονται ώστε να αυξηθεί το επίπεδο συνοχής και επικοινωνίας.

Οι εργαζόμενοι της τρίτης γραμμής παράγουν, στηρίζουν, συνεισφέρουν, αλλά δε λαμβάνουν εύκολα το αντίστοιχο "credit". Η κουλτούρα της αναγνώρισης πρέπει να διαπερνά οριζόντια και κάθετα την ιεραρχία.

Η ηγεσία δεν αρκεί να εκφράζει επιβράβευση· πρέπει να διασφαλίζει ότι αυτή η επιβράβευση φτάνει σε όλους όσοι πραγματικά την αξίζουν. Γιατί σε ένα υγιές εργασιακό περιβάλλον, η επιτυχία δεν είναι υπόθεση ενός προσώπου ή μιας βαθμίδας – είναι συλλογική προσπάθεια.